Vous ne savez pas comment procéder ? Ne vous inquiétez pas ! Nous avons dressé une liste de questions que vous pourriez vous poser. Si votre question ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service client.
Comment créer un compte
Les nouveaux comptes doivent être enregistrés dans notre système par notre équipe commerciale. Si vous êtes déjà client(e) chez nous et que vous n’avez pas reçu d’e-mail avec vos identifiants de connexion, veuillez contacter notre service client.
Cliquez sur « Se connecter » ou « S’inscrire »
Cliquez sur « Demander votre nouveau compte personnel ou de société »
Saisissez vos données et envoyez votre demande
Votre demande est désormais en cours de traitement par notre équipe commerciale.
Comment commander un échantillon
Vous pouvez commander un échantillon de tissu en quelques clics seulement.
Allez sur le tissu pour lequel vous voulez commander un échantillon
Cliquez sur « Commander un échantillon »
Saisissez vos données. Vous êtes connecté(e), elles seront renseignées automatiquement
Cliquez sur « Envoyer »
Notre équipe commerciale vous contactera.
Comment passer une commande de longueur de coupe
Disponible après la connexion. Notre service de longueur de coupe est disponible pour certaines de nos collections. Pour plus de détails, cliquez ici.
1. Connectez-vous
2. Allez sur le tissu que vous voulez commander
3. Vous pouvez présélectionner une couleur sur la page
4. Cliquez sur « Passer une commande ». Les couleurs présélectionnées sont ajoutées
5. Choisissez « Longueur de coupe »
6. Sélectionnez la quantité
7. Ajoutez votre commande à « Mon panier »
8. Allez sur « Mon panier » et vérifiez vos données. Vous pouvez modifier la date d’expédition souhaitée si nécessaire
9. Choisissez votre mode d’expédition si vous avez plusieurs options
10. Saisissez la référence de votre commande si nécessaire
11. Confirmez votre commande
Vous recevrez un e-mail de notre part une fois la commande confirmée dans notre système. Il se peut qu’une partie de votre commande ne soit pas en stock. Elle peut alors être livrée via une commande en attente. Allez sur votre compte pour suivre votre livraison. Pour plus de détails, consultez l’e-mail qui vous a été envoyé par le transporteur.
Vous pouvez également ajouter des commandes via la touche d’ajout rapide disponible dans « Mon panier ».
Comment passer une commande de longueur de rouleau
Disponible après la connexion
Vous pouvez commander tous nos produits par rouleau.
Connectez-vous
Allez sur le tissu que vous voulez commander
Vous pouvez présélectionner une couleur sur la page
Cliquez sur « Passer une commande ». Les couleurs présélectionnées sont ajoutées
Sélectionnez « Rouleau » lorsque les deux options sont disponibles
Choisissez l’apprêt, la couleur et la quantité.
Si vous souhaitez différents apprêts, vous devez passer deux commandes distinctes
Ajoutez votre commande à « Mon panier »
Allez sur « Mon panier » et vérifiez vos données. Vous pouvez modifier la date d’expédition souhaitée si nécessaire
Choisissez votre mode d’expédition si vous avez plusieurs options
Saisissez la référence de votre commande si nécessaire
Confirmez votre commande
Vous recevrez un e-mail de notre part une fois la commande confirmée dans notre système. Il se peut qu’une partie de votre commande ne soit pas en stock. Elle peut alors être livrée via une commande en attente. Allez sur votre compte pour suivre votre livraison. Pour plus de détails, consultez l’e-mail qui vous a été envoyé par le transporteur.
Vous pouvez également ajouter des commandes via la touche d’ajout rapide disponible dans « Mon panier ».
Comment vérifier le niveau de nos stocks
Disponible après la connexion
Vous pouvez consulter notre stock sur les pages produit individuelles.
Connectez-vous
Allez sur le tissu pour lequel vous souhaitez consulter le niveau de nos stocks
Cliquez sur « Vérifier le niveau de nos stocks »
Utilisez la barre de recherche pour trouver un couleur spécifique
Vous pouvez voir de combien de rouleaux nous disposons pour le produit, combien de mètres comporte un rouleau et combien de stock nous avons pour chaque couleur.
Comment demande une fiche produit
Vous pouvez demander ou télécharger une fiche produit pour l’ensemble de notre gamme.
Allez sur le tissu pour lequel vous voulez obtenir une fiche produit
Faites défiler la page et cliquez sur « Fiche produit »
Si vous avez un compte, le fichier se téléchargera automatiquement. Si ce n’est pas le cas, saisissez vos coordonnées et nous vous contacterons.
Quelles informations sont affichées sur le tableau de bord ?
Disponible après la connexion
Connectez-vous
Cliquez sur l’icône de profil pour accéder au tableau de bord
Aperçu du tableau de bord
Commandes
Ici, vous pouvez afficher un aperçu de vos commandes et de leur état d’expédition. Cliquez sur « Afficher les détails » pour plus d’informations.
Factures
Ici, vous pouvez afficher un aperçu de vos factures et de leur état de paiement. Vous pouvez également les télécharger si nécessaire.
Prix
Ici, vous pouvez consulter le prix des produits que vous avez commandés.
Utilisateurs
Ici, vous pouvez consulter la liste de tous les utilisateurs de la société pour laquelle vous êtes connecté(e).
Coordonnées de la société
Ici, vous pouvez voir les coordonnées de votre société et les adresses d’expédition.
Mon compte
Ici, vous pouvez consulter vos données personnelles.
Comment modifier vos données personnelles
Disponible après la connexion
Comme vos données personnelles sont intégrées à notre système d’exploitation, vous ne pouvez pas les modifier sur le site Web. Vous pouvez cependant nous soumettre une demande et nous procéderons aux modifications demandées.
Connectez-vous
Cliquez sur l’icône de profil pour aller sous « Tableau de bord »
Allez sur « Mon compte »
Effectuez les modifications que vous souhaitez
Cliquez sur « Demander une modification »
Votre demande est désormais en cours de traitement.
Comment modifier les coordonnées de votre société
Disponible après la connexion
Comme les coordonnées de votre société sont intégrées à notre système d’exploitation, vous ne pouvez pas les modifier sur le site Web. Vous pouvez cependant nous soumettre une demande et nous procéderons aux modifications demandées.
Connectez-vous
Cliquez sur l’icône de profil pour aller sous « Tableau de bord »
Allez sous « Coordonnées de la société »
Cliquez sur « Demander une modification »
Modifiez les coordonnées et cliquez sur « Envoyer la demande »
Votre demande est désormais en cours de traitement.
Entrons en contact
Contactez-nous
Besoin d’un conseil ? Une demande spéciale ? Vous avez une question au sujet de votre commande ? Nous sommes heureux de vous aider ! Si vous avez des questions au sujet de la plateforme de commande, veuillez d’abord consulter notre page FAQ.