Avis de confidentialité

Ce site Web a été créé et est géré par Symphony Mills division de Global Textile Alliance Belgium nv, Grote Molstenstraat 21, 8710 Wielsbeke, Belgique. Tél. : +32 (0) 56 67 17 00, info@symphonymills.com. TVA : BE0439.560.349, Registre des Sociétés : Gand, division de Courtrai.

1. Symphony Mills division de Global Textile Alliance Belgium nv

Les données personnelles de Symphony Mills division de Global Textile Alliance Belgium nv sont traitées via le site Web www.symphonymills.com. Pour nous, il est très important de traiter vos données à caractère personnel de manière éthique. C’est pourquoi nous accordons le plus grand soin à leur traitement et à leur conservation. Lorsque nous traitons des données à caractère personnel, nous nous conformons aux exigences légales en matière de protection de la vie privée, y compris celles énoncées par le Règlement général sur la protection des données. Cela signifie, entre autres, que nous :

• mentionnons clairement à quelles fins nous traitons vos données à caractère personnel via le présent Avis de confidentialité ;
• collectons uniquement les données à caractère personnel qui sont nécessaires afin de répondre aux finalités définies ;
• demandons explicitement votre consentement afin de traiter vos données à caractère personnel lorsque cela est requis ;
• veillons à ce que les données à caractère personnel que nous recueillons soient bien protégées et exigeons la même chose des parties qui traitent les données à caractère personnel pour notre compte ;
• respectons vos droits et vous donnons l’opportunité d’accéder, de modifier ou de supprimer vos données à caractère personnel.

Le responsable du traitement des données est :

Symphony Mills division de Global Textile Alliance Belgium nv

Grote Molstenstraat 21, 8710 Wielsbeke, Belgique

N° auprès de la Banque carrefour des entreprises : 0439.560.349

Dans le présent Avis de confidentialité, nous expliquons quels types de données à caractère personnel nous collectons et utilisons et à quelles fins nous les traitons.

La dernière mise à jour de cet Avis de confidentialité date du 14-02-2023.

2. Utilisation des données à caractère personnel

Lorsque vous visitez notre site Web, il se peut que vous saisissiez certaines données, y compris des données à caractère personnel. Les données à caractère personnel sont collectées par nos soins via différents canaux. Par exemple, lorsque vous commandez des articles sur notre site Web, vous devez créer un compte, ce qui nécessite de fournir certaines données à caractère personnel. Il peut s’agir des données suivantes :

• Prénom et nom de famille
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Nom de la société
• Service
• Fonction
• Adresse
• Informations de paiement
• Numéro de TVA
• Langue

Les données à caractère personnel sont collectées lorsque vous naviguez sur notre site Web à l’aide de différents appareils, tels qu’un ordinateur, un smartphone ou une tablette, y compris via l’utilisation de cookies (pour en savoir plus, consultez la Section 4).

Nous pouvons également collecter vos données à caractère personnel via les offres promotionnelles auxquelles vous avez participé ou lorsque vous répondez à une étude de marché ou une enquête client.

Si vous nous contactez pour nous poser une question et/ou formuler une réclamation par courrier, par e-mail ou par téléphone, nous disposons également de vos données à caractère personnel. Ces données ne seront utilisées que pour vous contacter afin de répondre à votre question ou de donner suite à votre réclamation.

Enfin, nous pouvons collecter vos données via les réseaux sociaux, comme Facebook, Instagram et LinkedIn, lorsque vous nous contactez pour nous poser une question. Dans ce cas, nous n'utiliserons que votre nom de compte pour répondre à votre message.

De plus, lorsque vous utilisez notre site Web, nous pouvons également traiter les données suivantes :

• Données techniques au sujet des appareils que vous utilisez, tels qu’un ordinateur, un smartphone ou une tablette, y compris l’adresse IP, l’adresse MAC et le type de logiciel
• Informations au sujet des pages Web visitées à l’aide de l’adresse IP
• Historique des achats
• Données de localisation
• Informations au sujet des factures impayées

Les données susvisées seront utilisées aux fins suivantes :

I. Données nécessaires pour exécuter le contrat qui nous lie :

Les opérations de traitement suivantes sont nécessaires afin de traiter une commande :

• informations de paiement
• coordonnées

II. Données traitées sur la base d’une obligation légale

Dans certains cas, Symphony Mills division de Global Textile Alliance Belgium nv est légalement tenue de traiter certaines données, notamment pour émettre et conserver les factures. Afin de remplir son obligation légale, Symphony Mills division de Global Textile Alliance Belgium nv conserve l’historique de vos commandes pendant la période légale, y compris les informations de paiement.

III. Pour améliorer nos services

Symphony Mills division de Global Textile Alliance Belgium nv a le droit légitime d'utiliser vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

• Pour vous avertir lorsque vous devez prendre des mesures pour que votre compte reste actif.
• À des fins de communication générale dans le cadre des questions et réclamations.
• Pour répondre aux questions ou gérer les réclamations via les réseaux sociaux, par e-mail, par courrier ou par téléphone.
• Si nous avons un intérêt légitime de le faire, nous utilisons votre adresse IP, l’adresse de votre domicile et vos informations de paiement à des fins de prévention de la fraude.

IV. Utilisation avec votre autorisation

Les données à caractère personnel sont utilisées afin d’afficher des publicités personnalisées et du contenu sur notre site Web en fonction de vos centres d’intérêt. Ces données incluent votre historique d’achat, votre historique d’achat en ligne et vos coordonnées. Nous pouvons, à des fins de marketing, communiquer avec vous en vous adressant des lettres d’information électroniques. Dans ce cas, la collecte des données n’intervient que sur la base de votre consentement explicite. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans préjudice de la légalité de tout traitement fondé sur votre consentement effectué antérieurement à un tel retrait.

3.  Fourniture à des tiers

Nous pouvons communiquer vos données à nos partenaires. Symphony Mills division de Global Textile Alliance Belgium nv a conclu des accords de traitement avec ces partenaires. Par conséquent, ces derniers n'utilisent vos données qu'aux fins que nous avons définies. La sécurité de traitement de vos données est assurée par les accords de traitement conclus entre Symphony Mills division de Global Textile Alliance Belgium nv et les partenaires.

Symphony Mills division de Global Textile Alliance Belgium nv a conclu un accord de traitement avec le concepteur Web Make It Fly dans le cadre du traitement des commandes de notre boutique en ligne. De plus, les données sont traitées par notre fournisseur de messagerie Mailchimp dans le cadre de l'envoi de lettres d'information électroniques. Nous utilisons Texware pour la communication par e-mail liée aux commandes. Les lettres d’information électroniques ne vous sont envoyées qu’après que nous ayons reçu votre consentement explicite et vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien « Se désinscrire » qui figure en bas de chaque lettre d’information.

De plus, certaines données sont également fournies à des tiers dans le cadre des paiements, des activités sur les réseaux sociaux comme Instagram, YouTube et Pinterest et des optimisations telles que cookiehub.

Nous utilisons certains services Google, notamment Analytics, Search Console, YouTube et Google Tag Manager, pour en savoir plus sur la manière dont les internautes utilisent notre site Web et pour afficher des publicités personnalisées et non personnalisées à l’attention des visiteurs. Pour consulter l’avis de confidentialité de Google, cliquez ici. Pour consulter la politique relative aux services de publicité tiers, cliquez ici. Nous faisons également appel à d'autres prestataires dans le cadre de services de publicité et de communication, notamment Meta et Social Pilot.

Si les données sont transférées à des fins de traitement à des tiers situés en dehors de l’Union européenne, notamment un sous-traitant, nous veillons à ce que vos données restent protégées conformément à la législation européenne en vigueur, en particulier les articles 46 et 47 du RGPD.

4. Cookies

Nous utilisons des cookies sur notre site Web. Un cookie est un petit fichier envoyé par un serveur Internet et stocké sur votre ordinateur. Lorsque vous visitez notre site Web pour la première fois, nous affichons un message indiquant quels cookies nous utilisons, à savoir la bannière de cookies.

Vous pouvez désactiver les cookies vous-même via votre navigateur Internet. Les paramètres par défaut de votre navigateur sont généralement réglés de sorte à accepter tous les cookies. La fonction Aide de votre navigateur vous fournira des informations détaillées au sujet des cookies.

Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies, consultez notre Politique en matière de cookies.

5. Période de conservation

Vos données ne seront conservées que le temps nécessaire afin de vous fournir nos produits et vous offrir le meilleur service qui soit, y compris la garantie.

Pour certaines données, y compris de façon non exhaustive les données de facturation, nous sommes tenus de respecter la période de conservation légale de sept (7) ans.

À la fin de la période de conservation, les données à caractère personnel sont anonymisées, effacées ou rendues inutilisables, à moins que certaines données ne doivent être conservées plus longtemps pour respecter nos obligations légales, résoudre un litige ou modifier nos accords.

6. Lettre d’information

Nous pouvons vous adresser notre lettre d’information après avoir reçu un consentement explicite de votre part. Ce type d’envoi inclut une option de désinscription.

7. Protection de vos données

Symphony Mills division de Global Textile Alliance Belgium nv est responsable du traitement de vos données à caractère personnel. Vous pouvez contacter le service client à ce sujet à l’adresse info@symphonymills.com ou via le formulaire de contact. Lorsque nous transférons ou recevons vos données sur notre site Web, nous utilisons toujours des technologies de cryptage reconnues en tant que normes dans le secteur informatique. Nos employés et les prestataires externes qui traitent vos données à caractère personnel sont tenus à une stricte obligation de confidentialité.

8. Mineurs

Si vous êtes âgé(e) de moins de 16 ans, vous ne pouvez utiliser notre site Web que sous la supervision de vos parents ou de votre tuteur légal.

9. Modification du présent Avis de confidentialité

Nous pouvons modifier cet Avis de confidentialité à tout moment. Il vous est conseillé de consulter régulièrement cet Avis de confidentialité afin de prendre connaissance de toute modification.

10. Vos droits

Pour les données à caractère personnel que nous collectons, vous pouvez exercer les droits suivants :

I. Accès, rectification, suppression, opposition et portabilité de vos données et/ou du traitement

En vertu du RGPD, vous bénéficiez de divers droits au regard des données à caractère personnel que nous collectons à votre sujet. Vous avez tout d’abord le droit d’obtenir des informations sur les données dont nous disposons à votre sujet et de demander à corriger toute information inexacte à tout moment.

Par ailleurs, vous pouvez nous demander de supprimer les données ou vous opposer au transfert de vos données à un tiers. Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse info@symphonymills.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site Web.

Veuillez noter que le droit d'effacer vos données ne prévaut pas sur les obligations légales ou contractuelles. Nous devons être en mesure de joindre les clients à tout moment et nous devons respecter les obligations comptables belges.

Vous pouvez transférer vos données à caractère personnel à un tiers dans un format standardisé lisible par machine.

Si vous souhaitez vous désinscrire de notre lettre d’information, vous pouvez le faire via le lien qui se trouve en bas de chaque e-mail.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer plainte auprès de l’autorité de contrôle.

Ces droits ne sont pas absolus et nous vous informerons si nous pensons qu'ils s'appliquent à votre cas.

En réponse à une demande, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité et de fournir des informations qui nous aideront à mieux comprendre votre demande. Une fois que nous disposons des informations nécessaires et si nous estimons que votre demande est valable, nous vous fournirons une réponse dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande.

II. Retrait du consentement

Si nous traitons des données à caractère personnel sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans préjudice de la légalité de tout traitement effectué antérieurement au retrait de votre consentement.

III. Droit d’opposition à l’utilisation de vos données à des fins de marketing

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou de prospection, sans fournir d’explication.

IV. Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit de demander à limiter le traitement de vos données si :

• vous contestez l’exactitude des données ;
• vous vous opposez à la suppression des données et demandez plutôt que leur utilisation soit limitée ;
• nous n'avons plus besoin des données pour le traitement, mais vous en avez encore besoin pour engager, exercer ou justifier une action en justice ;
• vous vous êtes opposé(e) au traitement (dans l'attente de notre réponse).

Pour exercer ces deux derniers droits, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@symphonymills.com ou via le formulaire de contact.

11. Plaintes

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse que nous avons apportée à votre demande ou si vous estimez que nous ne traitons pas vos données conformément aux lois sur la protection des données, nous vous invitons à prendre contact avec nous afin que nous puissions clarifier notre réponse ou résoudre le problème.

Sinon, vous pouvez contacter l’Autorité belge de protection des données (Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit) pour obtenir des conseils ou déposer plainte :

• En ligne : https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/burger
• Par e-mail : contact@apd-gba.be
• Par courrier : Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles (BE)
• Téléphone : +32 (0)2 274 48 00