Política de privacidade

INFORMAÇÕES LEGAIS

Este site foi criado e é gerenciado pela Symphony Mills, divisão da Global Textile Alliance Belgium nv, Grote Molstenstraat 21, 8710 Wielsbeke, Bélgica. Tel: +32 (0) 56 67 17 00, info@symphonymills.com. BTW: BE0439.560.349, RPR: Gent, devision Kortrijk.

1. Symphony Mills, divisão da Global Textile Alliance Belgium nv

Os dados pessoais da Symphony Mills nv são processados por meio do site www.symphonymills.com. O tratamento ético dos dados pessoais é muito importante para nós, e é por isso que os processamos e protegemos cuidadosamente. Ao processar dados pessoais, cumprimos os requisitos da legislação de privacidade, incluindo, em particular, o Regulamento Geral de Proteção de Dados. Isso significa, entre outras coisas, que nós:

• declaramos claramente as finalidades para as quais processamos seus dados pessoais por meio desta Declaração de Privacidade;
• coletar somente os dados pessoais necessários para os fins definidos;
• buscar seu consentimento explícito para processar seus dados pessoais primeiro nos casos em que seu consentimento for necessário;
• garantir que os dados pessoais que coletamos estejam adequadamente protegidos e exigir o mesmo das partes que processam dados pessoais em nosso nome;
• respeitar seus direitos e dar a você a oportunidade de acessar, retificar ou apagar seus dados pessoais.

O controlador do processamento de dados é:

Symphony Mills, divisão da Global Textile Alliance Belgium nv

Grote Molstenstraat 21, 8710 Wielsbeke, Bélgica
Número do Crossroads Bank for Enterprises: 0439.560.349

Nesta Declaração de Privacidade, explicamos quais dados pessoais coletamos e usamos, e com que finalidade.

Esta Declaração de Privacidade foi atualizada pela última vez em 14-02-2023.

2.  Uso de dados pessoais

Ao visitar nosso site, você deixa alguns dados, que podem incluir dados pessoais. Os dados pessoais são coletados por nós por meio de vários canais. Por exemplo, ao fazer pedidos de itens pelo nosso site, você precisa criar uma conta, o que exige o fornecimento de alguns dados pessoais. Isso inclui os seguintes dados:

• Nome e sobrenome
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Nome da empresa
• Departamento
• Título do cargo
• Detalhes do endereço
• Detalhes de pagamento
• Número de IVA
• Idioma

Os dados pessoais são coletados ao navegar em nosso site em vários dispositivos, como computador, smartphone ou tablet, inclusive por meio do uso de cookies (veja mais detalhes na seção 4). 

Também podemos coletar seus dados por meio de ofertas promocionais das quais você tenha participado ou quando você participa de uma pesquisa de mercado ou de clientes.

Se você entrar em contato conosco com dúvidas e/ou reclamações por correio, e-mail ou telefone, também teremos seus dados pessoais à nossa disposição. Esses dados serão usados apenas para contatá-lo e responder à sua dúvida ou reclamação.

Por fim, também podemos coletar seus dados por meio de canais de mídia social, como Facebook, Instagram e LinkedIn, quando você entrar em contato conosco para fazer perguntas. Nesse caso, usaremos apenas o nome da sua conta para responder à sua mensagem.

Além disso, quando você usa nosso site, também podemos processar os seguintes dados:

• Dados técnicos sobre os dispositivos que você usa, como um computador, smartphone ou tablet, incluindo o endereço IP, o endereço MAC e o tipo de software
• Informações sobre as páginas da Web visitadas com o endereço IP
• Histórico de compras
• Informações de localização
• Informações sobre faturas não pagas

Os dados mencionados acima serão usados para as seguintes finalidades:

I. Dados necessários para executar o contrato entre nós:

As seguintes operações de processamento são necessárias para o atendimento de um pedido:
detalhes de pagamento
detalhes de contato

II. Dados processados com base em uma obrigação estatutária

Em determinadas circunstâncias, a Symphony Mills nv é legalmente obrigada a processar determinados dados, como para a emissão e retenção de faturas. Para cumprir com nossa obrigação legal, a Symphony Mills nv retém seu histórico de pedidos dentro do período legal, incluindo detalhes de pagamento.

III. Para melhorar nossos serviços

A Symphony Mills nv tem o direito legítimo de usar seus dados pessoais para as seguintes finalidades
Para informá-lo quando for necessário tomar medidas para manter sua conta ativa.
Para comunicação geral sobre consultas e reclamações.
Para responder a consultas ou lidar com reclamações por meio de mídia social, e-mail, correio ou telefone.
Se houver um interesse legítimo, usaremos seu endereço IP, endereço residencial e detalhes de pagamento para fins de prevenção de fraudes.

IV. Uso com sua permissão

Os dados pessoais são usados para anúncios e conteúdo personalizados em nosso site com base em seus interesses. Isso inclui seu histórico de compras, seu histórico de compras on-line e seus detalhes de contato. Para fins de marketing, podemos nos comunicar com você enviando boletins informativos eletrônicos. A coleta de dados para esses fins ocorre somente com seu consentimento explícito. Você tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da legalidade do processamento com base no seu consentimento antes da retirada.

3.  Fornecimento a terceiros

Podemos repassar seus dados a nossos parceiros. A Symphony Mills, divisão da Global Textile Alliance Belgium nv firmou contratos de processamento individuais com esses parceiros, como resultado dos quais os parceiros só usam seus dados para os fins que definimos. O processamento seguro de seus dados é protegido pelos acordos de processamento firmados entre a Symphony Mills nv e os parceiros.

A Symphony Mills , divisão da Global Textile Alliance Belgium nv firmou acordos de processamento com o construtor de sites Make It Fly em relação ao processamento de pedidos da loja virtual. Além disso, os dados são processados pelo nosso provedor de e-mail Mailchimp em relação ao envio de boletins eletrônicos. Para a comunicação por e-mail referente a pedidos, está sendo usada a Texware. Os boletins eletrônicos são enviados somente após a obtenção de seu consentimento explícito e você pode cancelar a assinatura a qualquer momento por meio do link de cancelamento de assinatura na parte inferior de cada boletim.

Além disso, determinados dados também são fornecidos a terceiros em relação a pagamentos, atividades em mídias sociais, como Facebook, Instagram, YouTube e Pinterest, e otimizações, como o cookiehub.

Usamos os serviços do Google, como o Analytics, o Search Console, o YouTube e o Google Tag Manager, para saber mais sobre como os visitantes usam nosso site e para mostrar aos visitantes anúncios personalizados e não personalizados. Você pode encontrar a declaração de privacidade do Google aqui. A política de serviços de publicidade de terceiros pode ser encontrada aqui. Também usamos outras partes para serviços de publicidade e comunicação, incluindo Meta e Social Pilot.

Se o processamento de dados for transferido para partes fora da União Europeia, como um subcontratado, garantimos que seus dados permaneçam protegidos de acordo com a legislação europeia vigente relevante, ou seja, os artigos 46 e 47 do GDPR. 46 e 47 do GDPR.

4.  Cookies

Usamos cookies em nosso site. Um cookie é um pequeno arquivo enviado por um servidor da Internet e armazenado em seu computador. Quando você acessar nosso site pela primeira vez, exibiremos uma mensagem explicando por que usamos cookies, ou seja, o banner de cookies.

Você mesmo pode desativar os cookies por meio de seu navegador da Internet. As configurações padrão de seu navegador geralmente são definidas para aceitar todos os cookies. A função Ajuda do seu navegador fornecerá informações específicas sobre cookies.

Mais informações sobre o uso de cookies podem ser encontradas em nossa Política de Cookies. 

5.  Período de retenção

Seus dados serão retidos somente pelo tempo necessário para prestarmos nossos serviços e oferecermos o melhor serviço, inclusive garantia.

Para determinados dados, como, entre outros, dados de faturamento, estamos sujeitos ao período de retenção legal de sete (7) anos.

Ao final do período de retenção, os dados pessoais serão anonimizados, apagados ou inutilizados, a menos que determinados dados precisem ser mantidos por mais tempo para cumprir nossas obrigações legais, resolver disputas ou alterar nossos contratos.

6.  Boletim informativo

Poderemos enviar-lhe nosso boletim informativo por e-mail, após recebermos seu consentimento explícito. Uma opção de cancelamento de assinatura será incluída em qualquer comunicação desse tipo.

7.  Proteção de seus dados

A divisão Symphony Mills da Global Textile Alliance Belgium nv é responsável pelo processamento de dados pessoais. Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente pelo e-mail info@symphonymills.com ou pelo formulário de contato. Quando transferimos ou recebemos seus dados em nosso site, sempre usamos tecnologias de criptografia reconhecidas como padrões aceitos no setor de TI. Nossos funcionários e prestadores de serviços externos que processam seus dados pessoais estão sujeitos a uma rigorosa obrigação de confidencialidade.

8.  Menores de idade

Se você tiver menos de 16 anos de idade, só poderá usar nosso site sob a supervisão de seus pais ou responsáveis legais.

9. Alterações a esta Declaração de Privacidade

Podemos alterar esta Declaração de Privacidade a qualquer momento. Aconselhamos que você consulte esta Declaração de Privacidade regularmente para que esteja ciente dessas alterações.

10.  Seus direitos

I. Acesso, retificação, exclusão, objeção e portabilidade de seus dados e/ou processamento

O GDPR lhe dá vários direitos em relação aos dados pessoais que coletamos sobre você. Primeiro, você tem o direito de obter informações sobre os dados que temos sobre você e de retificar quaisquer imprecisões nesses dados a qualquer momento.

Além disso, você pode solicitar que apaguemos os dados e contestar a transferência de seus dados para terceiros. Caso deseje exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail info@symphonymills.com ou pelo formulário de contato no site.

Observe que o direito de apagar seus dados não se sobrepõe a nenhuma obrigação legal ou contratual. Temos que poder entrar em contato com os clientes a qualquer momento e temos que obedecer às obrigações contábeis da Bélgica.

Você pode transferir seus dados pessoais para terceiros em um formato padronizado legível por máquina.

Se quiser cancelar a assinatura do nosso boletim informativo, poderá fazê-lo por meio do link na parte inferior de cada e-mail.

Caso acredite que seus direitos tenham sido violados, você pode apresentar uma reclamação à autoridade supervisora.

Esses direitos não são absolutos, e nós o informaremos se acharmos que eles se aplicam a você.

Em resposta a uma solicitação, podemos pedir que você verifique sua identidade e forneça informações que nos ajudarão a entender melhor sua solicitação. Quando tivermos as informações necessárias e concluirmos que sua solicitação é válida, forneceremos uma resposta no prazo de um mês após o recebimento da solicitação.

II. Retirada do consentimento

Se processarmos dados pessoais com base no seu consentimento, você tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da legalidade do processamento antes da retirada do seu consentimento.

III. Direito de se opor ao uso de seus dados para fins de marketing

Você tem o direito de se opor ao processamento de seus dados para fins de marketing direto ou prospecção, sem fornecer qualquer explicação.

IV. Direito à restrição do processamento

O usuário tem o direito de solicitar a restrição do processamento de seus dados se

• você contestar a precisão dos dados;
• você se opuser ao apagamento dos dados e, em vez disso, solicitar que seu uso seja restrito;
• não precisarmos mais dos dados para processamento, mas você ainda precisar deles para iniciar, exercer ou fundamentar uma reivindicação legal;
• você se opôs ao processamento (aguardando nossa resposta).

Para exercer os dois últimos direitos, entre em contato com o atendimento ao cliente pelo e-mail info@symphonymills.com ou pelo formulário de contato.

11.  Reclamações

Se não estiver satisfeito com nossa resposta à sua solicitação ou se acreditar que não estamos processando seus dados de acordo com a legislação de proteção de dados, gostaríamos de ouvi-lo para que possamos explicar nossa resposta ou resolver o problema.

Como alternativa, você pode entrar em contato com a Autoridade de Proteção de Dados da Bélgica (Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit) para obter orientação ou registrar uma reclamação:

Online: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/burger

Email: contact@apd-gba.be

Correio: Drukpersstraat 35, 1000 Brussels (BE)

Telefone: +32 (0)2 274 48 00