Perguntas frequentes

Novas contas devem ser registradas em nosso sistema pela nossa equipe de vendas. Se você já é nosso cliente e não recebeu um e-mail com seus detalhes de login, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

1. Clique em Log in ou registrar
2. Clique em Request your new account and company (Solicitar sua nova conta e empresa)
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Você pode solicitar uma amostra de qualquer um de nossos tecidos com apenas alguns cliques.

1. Acesse o tecido para o qual você deseja solicitar uma amostra
2. Clique em Order a sample (Pedir uma amostra)
3. Preencha seus dados. Se você estiver conectado, isso será preenchido automaticamente.
4. Clique em Submit

Nossa equipe de vendas entrará em contato.

Nosso serviço de corte de comprimento está disponível para algumas de nossas coleções.

1. Faça o login
2. Vá até o tecido que deseja encomendar
3. Você pode pré-selecionar uma cor na página
4. Clique em Place an order (Fazer um pedido). As cores selecionadas serão adicionadas.
5. Escolha o comprimento do corte
6. Escolha a quantidade
7. Adicionar ao meu carrinho
8. Vá para My cart (Meu carrinho) e verifique seus dados. Você pode editar a data de envio desejada, se necessário
9. Escolha seu método de envio se houver várias opções
10. Preencha a referência de seu pedido, se necessário
11. Confirme seu pedido

Você receberá um e-mail nosso quando o pedido for confirmado em nosso sistema. Parte do seu pedido pode não estar em estoque e pode ser entregue por meio de pedido em espera. Acesse sua conta para rastrear a entrega. Para obter detalhes exatos, você pode verificar o e-mail enviado pela empresa de entrega.

Você também pode adicionar pedidos usando o botão de adição rápida em Meu carrinho.

Disponível após o login

Você pode encomendar todos os nossos produtos por rolo.

1. Faça o login
2. Vá até o tecido que deseja pedir
3. Você pode pré-selecionar uma cor na página
4. Clique em Place an order (Fazer um pedido). As cores selecionadas serão adicionadas.
5. Escolha Roll quando as duas opções estiverem disponíveis
6. Escolha o acabamento, a cor e a quantidade. 
   Se você quiser acabamentos diferentes, precisará fazer dois pedidos separados.
7. Adicionar ao meu carrinho
8. Vá para My cart (Meu carrinho) e verifique seus dados. Você pode editar a data de envio desejada, se necessário.
9. Escolha o método de envio se houver várias opções
10. Preencha a referência de seu pedido, se necessário.
11. Confirme seu pedido

Você receberá um e-mail nosso quando o pedido for confirmado em nosso sistema. É possível que parte do seu pedido não esteja em estoque e seja entregue por meio de pedidos pendentes. Acesse sua conta para rastrear a entrega. Para obter detalhes exatos, você pode verificar o e-mail enviado pela empresa de entrega.

Você também pode adicionar pedidos usando o botão de adição rápida em Meu carrinho.

Disponível após o login

Você pode consultar nosso estoque nas páginas individuais dos produtos.

1. Faça login
2. Vá até o tecido para o qual deseja ver os níveis de estoque
3. Clique em Check our stock level (Verificar nosso nível de estoque)
4. Use a barra de pesquisa para procurar cores específicas

Você pode ver quantos rolos temos para o produto, quantos metros há em um rolo e quanto estoque temos por cor.

Você pode solicitar ou fazer download de qualquer ficha de produto para todos os produtos.

1. Vá até o tecido para o qual você deseja uma ficha de produto
2. Role a tela para baixo e clique em Product sheet

Se você tiver uma conta, o arquivo será baixado automaticamente. Caso contrário, preencha suas informações e nós entraremos em contato.

Disponível após o login

Pedidos

Aqui você pode ter uma visão geral dos seus pedidos e do status de remessa deles. Clique em mostrar detalhes para obter mais informações.

Faturas

Aqui você pode ter uma visão geral de suas faturas e do status de pagamento delas. Você também pode baixá-las, se necessário.

Preços

Aqui você pode ver os preços dos produtos que encomendou.

Usuários

Aqui você pode ver todos os usuários da empresa em que está conectado.

Detalhes da empresa

Aqui você pode ver os detalhes de sua empresa e os locais de remessa.

Minha conta

Aqui você pode ver seus detalhes pessoais.

Como seus dados pessoais estão integrados ao nosso sistema operacional, não é possível alterar seus dados no site. No entanto, você pode fazer uma solicitação e nós alteraremos tudo para você.

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2. Clique no ícone do perfil e vá para Dashboard
3. Vá para My account (Minha conta)
4. Faça as alterações desejadas
5. Clique em Request change (Solicitar alteração)

Estamos processando sua solicitação. 

Disponível após o login

Como os detalhes da sua empresa estão integrados ao nosso sistema, não é possível alterar seus detalhes no site. No entanto, você pode fazer uma solicitação e nós mudaremos tudo para você.

1. Faça login
2. Clique no ícone do perfil e vá para o Dashboard
3. Vá para Company details (Detalhes da empresa)
4. Clique em Request a change (Solicitar uma alteração)
5. Altere seus detalhes e clique em Send request (Enviar solicitação)

Agora estamos processando sua solicitação.