Declaración de privacidad

Este sitio web ha sido creado y es gestionado por Symphony Mills nv, Grote Molstenstraat 25, 8710 Wielsbeke, Bélgica. Tel: +32 (0) 56 67 17 00, info@symphonymills.com. IVA: BE0461.029.617, Registro de entidades legales: Gante, división Kortrijk.

1. Symphony Mills nv

El tratamiento de los datos personales de Symphony Mills nv se hace a través del sitio web www.symphonymills.com. Tratamos y protegemos cuidadosamente los datos personales, ya que el tratamiento ético de los mismos es muy importante para nosotros. Al procesar datos personales cumplimos con los requisitos de los reglamentos de privacidad, incluyendo específicamente  el Reglamento general de protección de datos (RGPD). Esto significa, entre otras cosas, que:

• indicamos claramente los propósitos para los cuales tratamos sus datos personales a través de esta Declaración de privacidad;
• recogemos únicamente los datos personales necesarios para los propósitos definidos;
• pedimos primero su consentimiento explícito para tratar sus datos personales en los casos en los que se requiera su consentimiento;
• garantizamos que los datos personales que recojemos estén debidamente protegidos y exigimos lo mismo a terceros que traten datos personales por nosotros;
• respetamos sus derechos y le damos la oportunidad de obtener acceso a sus datos personales, rectificarlos o borrarlos.

El responsable del tratamiento de datos es:

Symphony Mills nv

Grote Molstenstraat 25, 8710 Wielsbeke, Bélgica

Crossroads Bank for Enterprises (CBE) n.°: 0461.029.617

En esta Declaración de privacidad, explicamos qué datos personales recogemos y usamos, y con qué propósito.

La última actualización de esta Declaración de privacidad fue el 14-02-2023.

2. Uso de datos personales

Cuando  visita nuestro sitio web, deja ciertos datos que podrían contener datos personales. Nosotros recogemos datos personales a través de distintos canales. Por ejemplo, cuando pide artículos a través de nuestro sitio web, debe abrir una cuenta, para lo cual es necesario proporcionar algunos datos personales. Se trata de los siguientes datos:

• Nombre y apellido(s)
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre de la empresa
• Departamento
• Cargo
• Dirección
• Datos de pago
• Número de IVA
• Idioma

Cuando navega por nuestro sitio web a través de distintos dispositivos, se recogen datos personales , tales como un ordenador, teléfono inteligente o tableta, incluso mediante el uso de cookies (más información en la sección 4).

También podemos recoger sus datos a través de ofertas promocionales en las que haya participado o cuando participa en encuestas de mercado o encuestas para clientes.

Si nos contacta con alguna pregunta y/o reclamación por correo tradicional, correo electrónico o teléfono, también dispondremos de sus datos personales a nuestra disposición. Utilizaremos estos datos únicamente para responder a su pregunta o reclamación.

Por último, también podemos recoger sus datos a través de canales de redes sociales, tales como Facebook, Instagram y LinkedIn, cuando nos haga alguna pregunta a través de los mismos. En ese caso, utilizaremos únicamente el nombre de su cuenta para poder responder a su mensaje.

Cuando use nuestro sitio web también podemos procesar los siguientes datos:

• datos técnicos acerca de los dispositivos que usa, tales como un ordenador, teléfono inteligente o tableta, incluida la dirección de IP, la dirección MAC y el tipo de software.
• Información acerca de las páginas web visitadas con la dirección de IP
• Historial de compras
• Información de ubicación
• Información acerca de facturas no pagadas

Los datos mencionados más arriba se utilizarán para los siguientes propósitos:

I. Datos requeridos para celebrar el acuerdo entre nosotros:

Las siguientes operaciones de procesamiento son necesarias para la realización de un pedido:

• datos de pago
• datos de contacto

II. Datos procesados sobre la base de una obligación legal

En algunas circunstancias, Symphony Mills nv está legalmente obligada a procesar ciertos datos, como para emitir y retener facturas, por ejemplo. Para cumplir con nuestras obligaciones legales, en Symphony Mills nv retenemos su historial de pedidos dentro del periodo exigido por la ley, incluidos los datos de pago.

III. Para mejorar nuestros servicios

Symphony Mills nv tiene el legítimo derecho de usar sus datos personales para los siguientes propósitos:

• para informarle sobre cuándo tenga que hacer algo para mantener su cuenta activa.
• Para comunicaciones generales acerca de preguntas y reclamaciones.
• Para responder a preguntas o gestionar reclamaciones a través de redes sociales, correo electrónico, correo tradicional o por teléfono.
• Si existe un interés legítimo, usamos su dirección de IP, dirección de su domicilio y datos de pago con fines de prevención de fraudes.

IV. Utilización con su permiso

Los datos personales se utilizan para personalizar la publicidad y los contenidos de nuestro sitio web en función de sus intereses. Esto incluye su historial de compras (en línea) y sus datos de contacto. A efectos de marketing, nos podemos comunicar con usted enviándole boletines informativos electrónicos. Recogemos datos para estos propósitos únicamente con su consentimiento explícito. Usted tiene el derecho de revocar dicho consentimiento en cualquier momento, sin perjuicio a la legalidad del tratamiento en función de su consentimiento antes de que se retirara.

3. Provisión a terceros

Podemos transferir sus datos a nuestros socios. Symphony Mills nv ha celebrado acuerdos de tratamiento individuales con estos socios, por lo que dichos socios usarán sus datos únicamente para los propósitos que hemos definido. El tratamiento seguro de sus datos está protegido por los acuerdos de tratamiento que ha celebrado Symphony Mills nv con sus socios.


Symphony Mills nv ha celebrado acuerdos de tratamiento con la empresa Make It Fly, especializada en sitios web, en lo que respecta al procesamiento de pedidos de la tienda en línea. Además, nuestro proveedor de correo electrónico, Mailchimp, trata los datos en lo que respecta al envío de boletines informativos electrónicos. Usamos Texware para las comunicaciones por correo electrónico relacionadas con pedidos. Los boletines informativos electrónicos se envían únicamente tras obtener su consentimiento explícito y  se puede dar de baja en cualquier momento a través del enlace para darse de baja en la parte inferior de cada boletín informativo.

Además, también proporcionamos ciertos datos a terceros en lo que respecta a pagos, actividades en redes sociales tales como Facebook, Instagram, YouTube y Pinterest y optimizaciones tales como CookieHub.

Usamos servicios de Google tales como Google Analytics, Google Search Console, YouTube y Google Tag Manager para obtener más información de cómo los visitantes usan nuestro sitio web y para mostrarles anuncios personalizados y no personalizados. Puede encontrar la declaración de privacidad de Google aquí. La política para servicios de publicidad de terceros se encuentra aquí. También usamos servicios de publicidad y comunicación de otras empresas, incluidas Meta y Social Pilot.

Si el tratamiento de datos se transfiere a personas fuera de la Unión Europea, tales como un subcontratista, nos aseguramos de que sus datos sigan protegidos de conformidad con el reglamento europeo en vigor, es decir los artículos 46 y 47 del RGPD.

4. Cookies

Usamos cookies en nuestro sitio web. Una cookie es un pequeño archivo enviado por un servidor de Internet que se almacena en su ordenador. La primera vez que  visite nuestro sitio web, mostraremos un mensaje que explica por qué usamos cookies, es decir, el banner de cookies.

Usted mismo puede inhabilitar las cookies a través de su navegador de Internet. La configuración predeterminada de su navegador normalmente acepta todas las cookies. La función Ayuda de su navegador le proporcionará información específica sobre las cookies.

Encontrará más información sobre el uso de las cookies en nuestra Política de cookies.

5. Periodo de retención

Retendremos sus datos únicamente mientras sea necesario para proporcionarle nuestros servicios y ofrecerle el mejor servicio posible, incluida la garantía.

Para ciertos datos, tales como, pero sin limitarse a, datos de facturación, estamos sujetos al periodo de retención de siete (7) años exigido por la ley.

Al final del periodo de retención los datos personales se anonimizarán, eliminarán o se volverán inutilizables, a menos de que sea necesario guardar ciertos datos por más tiempo para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas o enmendar nuestros acuerdos.

6. Boletín informativo

Podemos enviarle nuestro boletín informativo por correo electrónico tras recibir su consentimiento explícito. Se incluirá una opción para darse de baja en las comunicaciones de este tipo.

7. Protegemos sus datos

Symphony Mills nv es responsable del tratamiento de datos personales. Para más información, puede contactar al servicio de atención al cliente a través de info@symphonymills.com o a través del formulario de contacto. Al transferir o recibir sus datos en nuestro sitio web, siempre usamos tecnologías de encriptación reconocidas como normas aceptadas dentro del sector de TI. Nuestros empleados y contratistas externos que procesan sus datos personales están sujetos a estrictas normas de confidencialidad.

8. Menores de edad

Si tiene menos de 16 años, solo puede usar nuestro sitio web bajo la supervisión de sus padres o tutores legales.

9.    Cambios en esta Declaración de privacidad

Podemos cambiar esta Declaración de privacidad en cualquier momento. Le recomendamos que consulte regularmente esta Declaración de privacidad para mantenerse al tanto de estos cambios.

10. Sus derechos

En lo que respecta a los datos personales que recogemos, puede ejercer los siguientes derechos:

I. Acceso, rectificación, eliminación, objeción y portabilidad de sus datos y / o tratamiento

El RGPD le da varios derechos en lo que respecta a los datos personales que recogemos de usted. En primer lugar,  tiene el derecho de obtener información sobre los datos que tenemos de usted y que rectifiquemos cualquier inexactitud en dichos datos en cualquier momento.

Además,  puede pedirnos que borremos datos y oponerse a la transferencia de sus datos a un tercero. Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactar al servicio de atención al cliente a través de info@symphonymills.com o a través del formulario de contacto en el sitio web.

Tenga en cuenta que el derecho de borrar sus datos no invalida ninguna obligación legal o contractual. Tenemos que poder estar en contacto con los clientes en todo momento y tenemos que cumplir con las obligaciones de contabilidad en Bélgica.

Usted puede transferir sus datos personales a un tercero en un formato estandarizado legible por una máquina.

Si desea darse de baja de nuestro boletín informativo lo puede hacer a través del enlace en la parte inferior de cada correo electrónico.

Si  cree que se han violado sus derechos puede presentar una reclamación ante la autoridad supervisora.

Estos derechos no son absolutos y le informaremos si consideramos que se aplican a usted.

En respuesta a una solicitud, podemos pedirle que verifique su identidad y proporcione información que nos ayude a comprender mejor su solicitud. Cuando tengamos toda la información necesaria y concluyamos que su solicitud es válida, le daremos una respuesta dentro del mes siguiente a la recepción de su solicitud.

II. Revocación del consentimiento

Si procesamos datos personales en función de su consentimiento, tiene  derecho a revocar dicho consentimiento en cualquier momento, sin perjuicio a la legalidad del tratamiento antes de la revocación de su consentimiento.

III. Derecho de oponerse al uso de sus datos a los efectos de marketing

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos a los efectos de marketing directo o prospección, sin dar ninguna explicación.

IV. Derecho de restricción del tratamiento

Usted tiene el derecho de solicitar la restricción del tratamiento de datos si:

• disputa la exactitud de los datos;
• se opone a la eliminación de los datos y en cambio solicita la restricción de su uso;
• ya no tenemos necesidad de procesar los datos pero usted sí lo necesita para iniciar, ejercer o fundamentar una demanda legal;
• se ha opuesto al tratamiento (a la espera de nuestra respuesta).

Para ejercer los últimos dos derechos, contacte al servicio de atención al cliente a través de info@symphonymills.com o a través del formulario de contacto.

11.  Reclamaciones

Si no está satisfecho(a) con nuestra respuesta a su solicitud o si cree que no procesamos sus datos de conformidad con el reglamento de protección de datos, quisiéramos comunicarnos con usted para que podamos explicarle nuestra respuesta o para solucionar el problema.

También puede comunicarse con la Autoridad de Protección de Datos Belga (Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit) para asesoramiento o para presentar una reclamación:

• En línea: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/burger
• Correo electrónico: contact@apd-gba.be
• Correo tradicional: Drukpersstraat 35, 1000 Bruselas (BE)
• Teléfono: +32 (0)2 274 48 00