Privacybeleid

Privacyverklaring

Deze website is ontwikkeld en wordt beheerd door Symphony Mills, een divisie van Global Textile Alliance Belgium nv, Grote Molstenstraat 21, 8710 Wielsbeke, België. Tel: +32 (0) 56 67 17 00, info@symphonymills.com. BTW: BE0439.560.349, RPR: Gent, afdeling Kortrijk.

1. Symphony Mills, een divisie van Global Textile Alliance Belgium nv

De persoonlijke gegevens van Symphony Mills, een divisie van Global Textile Alliance Belgium nv  worden verwerkt via de website www.symphonymills.com. Het ethisch omgaan met persoonlijke gegevens is voor ons zeer belangrijk, daarom verwerken en beveiligen wij deze zorgvuldig. Bij het verwerken van persoonlijke gegevens voldoen wij aan de vereisten van de privacywetgeving, in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit betekent onder andere dat wij:

• de doeleinden waarvoor wij je persoonlijke gegevens verwerken duidelijk vermelden via deze Privacyverklaring;
• alleen die persoonlijke gegevens verzamelen die nodig zijn voor de gedefinieerde doeleinden;
• je expliciete toestemming vragen voor het verwerken van je persoonlijke gegevens in gevallen waar je toestemming vereist is;
• ervoor zorgen dat de persoonlijke gegevens die wij verzamelen op een passende manier zijn beveiligd en hetzelfde eisen van partijen die persoonlijke gegevens namens ons verwerken;
• je rechten respecteren en je de mogelijkheid geven om je persoonlijke gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen.

De verantwoordelijke voor de gegevensverwerking is:

Symphony Mills division of Global Textile Alliance Belgium nv

Grote Molstenstraat 21, 8710 Wielsbeke, Belgium
Symphony Mills, een divisie van Global Textile Alliance Belgium nv
Crossroads Bank for Enterprises no.: 0439.560.349

In deze Privacyverklaring leggen wij uit welke persoonlijke gegevens wij verzamelen en gebruiken, en voor welk doel.

Deze Privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 14-02-2023.

2.  Gebruik van persoonlijke gegevens

Wanneer je onze website bezoekt, laat je bepaalde gegevens achter, waaronder persoonlijke gegevens. Persoonlijke gegevens worden door ons verzameld via verschillende kanalen. Bijvoorbeeld, wanneer je artikelen bestelt via onze website, moet je een account aanmaken, wat inhoudt dat je enkele persoonlijke gegevens moet verstrekken. Dit betreft de volgende gegevens:

• Voornaam en achternaam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Bedrijfsnaam
• Afdeling
• Functietitel
• Adresgegevens
• Betalingsgegevens
• BTW-nummer
• Taal

Persoonlijke gegevens worden verzameld tijdens het browsen op onze website via verschillende apparaten, zoals een computer, smartphone of tablet, inclusief door het gebruik van cookies (zie verder onder sectie 4).

Wij kunnen ook je gegevens verzamelen via promotionele aanbiedingen waaraan je hebt deelgenomen of wanneer je deelneemt aan een markt- of klantonderzoek.

Als je contact met ons opneemt met vragen en/of klachten per post, e-mail of telefoon, hebben wij ook je persoonlijke gegevens tot onze beschikking. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om je vraag of klacht te beantwoorden.

Ten slotte kunnen wij ook je gegevens verzamelen via sociale mediakanalen, zoals Facebook, Instagram en LinkedIn, wanneer je contact met ons opneemt met vragen. In dat geval gebruiken wij alleen je accountnaam om je bericht te beantwoorden.

Bovendien kunnen wij bij het gebruik van onze website ook de volgende gegevens verwerken:

• Technische gegevens over de apparaten die je gebruikt, zoals een computer, smartphone of tablet, inclusief het IP-adres, MAC-adres en type software
• Informatie over de webpagina's die zijn bezocht met het IP-adres
• Aankoopgeschiedenis
• Locatie-informatie
• Informatie over onbetaalde facturen

De bovengenoemde gegevens worden gebruikt voor de volgende doeleinden:

I. Gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst tussen ons:

De volgende verwerkingen zijn vereist voor de uitvoering van een bestelling:
Betalingsgegevens
Contactgegevens

II. Gegevens verwerkt op basis van een wettelijke verplichting

In bepaalde gevallen is Symphony Mills nv wettelijk verplicht bepaalde gegevens te verwerken, zoals voor het uitgeven en bewaren van facturen. Om aan onze wettelijke verplichting te voldoen, bewaart Symphony Mills nv je bestelgeschiedenis binnen de wettelijke termijn, inclusief betalingsgegevens.

III. Ter verbetering van onze diensten

Symphony Mills nv heeft het legitieme recht om je persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden te gebruiken:
Je informeren wanneer je actie moet ondernemen om je account actief te houden.
Voor algemene communicatie met betrekking tot vragen en klachten.
Om vragen te beantwoorden of klachten te behandelen via sociale media, e-mail, post of telefoon.
Indien er een legitiem belang is, gebruiken wij je IP-adres, thuisadres en betalingsgegevens voor fraudepreventiedoeleinden.

IV. Gebruik met jouw toestemming

Persoonlijke gegevens worden gebruikt voor gepersonaliseerde advertenties en inhoud op onze website op basis van je interesses. Dit omvat je aankoopgeschiedenis, je online aankoopgeschiedenis en je contactgegevens. Voor marketingdoeleinden kunnen wij met je communiceren door het versturen van elektronische nieuwsbrieven. De verzameling van gegevens voor deze doeleinden gebeurt uitsluitend met jouw expliciete toestemming. Je hebt het recht om deze toestemming op elk moment in te trekken, zonder afbreuk te doen aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van jouw toestemming voordat deze werd ingetrokken.

3.  Verstrekking aan derden

Wij kunnen je gegevens doorgeven aan onze partners. Symphony Mills, een divisie van Global Textile Alliance Belgium nv heeft afzonderlijke verwerkersovereenkomsten gesloten met deze partners, waardoor de partners je gegevens alleen gebruiken voor de doeleinden die wij hebben gedefinieerd. De veilige verwerking van je gegevens wordt gewaarborgd door de verwerkersovereenkomsten die Symphony Mills nv en de partners zijn aangegaan.

Symphony Mills, een divisie van Global Textile Alliance Belgium nv heeft verwerkersovereenkomsten gesloten met de webbouwer Make It Fly in verband met het verwerken van bestellingen van de webshop. Bovendien worden gegevens verwerkt door onze e-mailprovider Mailchimp in verband met het versturen van elektronische nieuwsbrieven. Voor e-mailcommunicatie met betrekking tot bestellingen wordt Texware gebruikt. Elektronische nieuwsbrieven worden alleen verstuurd na het verkrijgen van jouw expliciete toestemming en je kunt je op elk moment afmelden via de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief.

Daarnaast worden bepaalde gegevens ook verstrekt aan derden in verband met betalingen, activiteiten op sociale media zoals Facebook, Instagram, YouTube en Pinterest, en optimalisaties zoals cookiehub.

Wij maken gebruik van Google-diensten zoals Analytics, Search Console, YouTube en Google Tag Manager om meer te weten te komen over hoe bezoekers onze website gebruiken en om bezoekers gepersonaliseerde en niet-gepersonaliseerde advertenties te tonen. Je kunt de privacyverklaring van Google hier vinden. Het beleid voor advertentieservices van derden vind je hier. Wij maken ook gebruik van andere partijen voor reclame- en communicatiediensten, waaronder Meta en Social Pilot.

Als gegevensverwerking wordt overgedragen aan partijen buiten de Europese Unie, zoals een onderaannemer, zorgen wij ervoor dat je gegevens beschermd blijven overeenkomstig de relevante Europese wetgeving, namelijk art. 46 en 47 van de AVG.

4.  Cookies

Wij maken gebruik van cookies op onze website. Een cookie is een klein bestand dat door een internetserver wordt verzonden en op je computer wordt opgeslagen. Wanneer je onze website voor het eerst bezoekt, tonen wij een bericht waarin wordt uitgelegd waarom wij cookies gebruiken, namelijk de cookiebanner.

Je kunt cookies zelf uitschakelen via je internetbrowser. De standaardinstellingen van je browser zijn meestal ingesteld om alle cookies te accepteren. De Help-functie van je browser geeft je specifieke informatie over cookies.

Meer informatie over het gebruik van cookies vind je in ons Cookiebeleid.

5.  Bewaartermijn

Je gegevens worden alleen bewaard zolang als nodig is om onze diensten aan jou te verlenen en je de beste service te bieden, inclusief garantie.

Voor bepaalde gegevens, zoals - maar niet beperkt tot - facturatiegegevens, zijn wij gebonden aan de wettelijke bewaartermijn van zeven (7) jaar.

Aan het einde van de bewaartermijn worden persoonlijke gegevens geanonimiseerd, gewist of onbruikbaar gemaakt, tenzij bepaalde gegevens langer moeten worden bewaard om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, geschillen op te lossen of onze overeenkomsten aan te passen.

6.  Nieuwsbrief

Wij kunnen je onze nieuwsbrief per e-mail sturen, nadat wij jouw expliciete toestemming hebben ontvangen. Een afmeldoptie wordt bij elke dergelijke communicatie opgenomen.

7.  Bescherming van je gegevens

Symphony Mills, een divisie van Global Textile Alliance Belgium nv, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonlijke gegevens. Je kunt de klantenservice hierover bereiken via info@symphonymills.com of via het contactformulier. Wanneer wij je gegevens op onze website overdragen of ontvangen, maken wij altijd gebruik van versleutelingstechnologieën die worden erkend als geaccepteerde normen binnen de IT-sector. Onze medewerkers en externe contractanten die je persoonlijke gegevens verwerken, zijn gebonden aan een strikte vertrouwelijkheidsverplichting.

8.  Minderjarigen

Als je jonger dan 16 jaar bent, mag je onze website alleen gebruiken onder toezicht van je ouders of wettelijke voogden.

9.  Wijzigingen in deze Privacyverklaring

Wij kunnen deze Privacyverklaring op elk moment wijzigen. Het is raadzaam om deze Privacyverklaring regelmatig te raadplegen, zodat je op de hoogte bent van deze wijzigingen.

10.  Jouw rechten

Voor de persoonlijke gegevens die wij verzamelen, kun je de volgende rechten uitoefenen:

I. Toegang, rectificatie, verwijdering, bezwaar en overdraagbaarheid van je gegevens en/of verwerking

De AVG geeft je verschillende rechten met betrekking tot de persoonlijke gegevens die wij over jou verzamelen. Ten eerste heb je het recht om informatie te verkrijgen over de gegevens die wij van jou hebben en om

Bovendien kun je ons vragen om gegevens te wissen en bezwaar te maken tegen de overdracht van je gegevens aan een derde partij. Als je een van deze rechten wilt uitoefenen, kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@symphonymills.com of via het contactformulier op de website.

Houd er rekening mee dat het recht om je gegevens te wissen niet boven wettelijke of contractuele verplichtingen staat. We moeten altijd in staat zijn om klanten te bereiken en we moeten voldoen aan de Belgische boekhoudverplichtingen.

Je kunt je persoonlijke gegevens overdragen aan een derde partij in een gestandaardiseerd machineleesbaar formaat. 

Als je je wilt afmelden voor onze nieuwsbrief, kun je dit doen met de link onderaan elke e-mail.

Als je denkt dat je rechten zijn geschonden, kun je een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit. 

Deze rechten zijn niet absoluut en we zullen je informeren als we denken dat ze van toepassing zijn op jouw situatie.

In reactie op een verzoek kunnen we je vragen je identiteit te verifiëren en informatie te verstrekken die ons helpt je verzoek beter te begrijpen. Zodra we de benodigde informatie hebben en concluderen dat je verzoek geldig is, zullen we je binnen een maand na ontvangst van het verzoek een antwoord geven.

II.  Intrekking van toestemming

Als wij persoonlijke gegevens verwerken op basis van jouw toestemming, heb je het recht om deze toestemming op elk moment in te trekken, zonder afbreuk te doen aan de rechtmatigheid van de verwerking voorafgaand aan de intrekking van jouw toestemming.

III. Right to object to the use of your data for marketing purposes

Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van je gegevens voor direct marketing- of prospectiedoeleinden, zonder een verklaring te hoeven geven.

IV. Recht op beperking van de verwerking

Je hebt het recht om een beperking van de verwerking van je gegevens te verzoeken als:

• je de nauwkeurigheid van de gegevens betwist;
• je bezwaar maakt tegen het wissen van de gegevens en in plaats daarvan verzoekt om beperking van het gebruik;
• wij de gegevens niet langer nodig hebben voor verwerking, maar je ze nog nodig hebt voor het instellen, uitoefenen of onderbouwen van een juridische vordering;
• je bezwaar hebt gemaakt tegen de verwerking (in afwachting van onze reactie).

Om de laatste twee rechten uit te oefenen, kun je contact opnemen met de klantenservice via info@symphonymills.com of via het contactformulier.

11.  Klachten

Als je niet tevreden bent met onze reactie op je verzoek of als je denkt dat wij je gegevens niet in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming verwerken, horen wij dit graag van je zodat wij onze reactie kunnen toelichten of het probleem kunnen oplossen.

Je kunt ook contact opnemen met de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit voor advies of om een klacht in te dienen:

Online: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/burger

Email: contact@apd-gba.be

Post: Drukpersstraat 35, 1000 Brussels (BE)

Telephone: +32 (0)2 274 48 00