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Domande frequenti

Come possiamo aiutarti?

Non sei sicuro di come procedere? Non preoccuparti! Abbiamo elencato alcune domande che potresti avere. Se la tua domanda non è qui, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. 

Come registrare un account

I nuovi account devono essere registrati nel nostro sistema dal nostro team di vendita. Se sei già un nostro cliente e non hai ricevuto un'email con i dettagli di accesso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

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Come ordinare un campione

Puoi ordinare un campione di uno qualsiasi dei nostri tessuti con pochi clic.

  1. Vai al tessuto per il quale desideri ordinare un campione
  2. Clicca su "Ordina un campione"
  3. Compila i tuoi dati. Se sei già loggato, questi verranno automaticamente compilati.
  4. Clicca su "Invia"

Il nostro team di vendita ti contatterà.

Come fare un ordine di lunghezza al taglio

Disponibile dopo il login.
Il nostro servizio di lunghezza al taglio è disponibile per alcune delle nostre collezioni. Puoi trovare una panoramica qui.

1. Accedi
2. Vai al tessuto che desideri ordinare
3. Puoi pre-selezionare un colore sulla pagina
4. Clicca su "Effettua un ordine". I colori selezionati verranno aggiunti.
5. Scegli "Servizio al  taglio"
6. Scegli la tua quantità
7. Aggiungi al mio carrello
8. Vai al mio carrello e controlla i tuoi dati. Puoi modificare la data di spedizione desiderata se necessario.
9. Scegli il tuo metodo di spedizione se hai più opzioni
10. Compila il riferimento dell'ordine se necessario
11. Conferma il tuo ordine

Riceverai un'email da parte nostra quando l'ordine sarà stato confermato nel nostro sistema. Parte del tuo ordine potrebbe non essere disponibile a magazzino e potrebbe essere consegnato tramite ordine arretrato. Vai al tuo account per tracciare la tua consegna. Per i dettagli esatti, puoi consultare l'email inviata dalla compagnia di spedizione.

Puoi anche aggiungere ordini utilizzando il pulsante di aggiunta rapida nel mio carrello.

Come fare un ordine di lunghezza rotolo

Disponibile dopo il login.

Puoi ordinare tutti i nostri prodotti a rotolo.

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  3. Puoi pre-selezionare un colore sulla pagina
  4. Clicca su "Effettua un ordine". I colori selezionati verranno aggiunti.
  5. Scegli "Rotolo" quando entrambe le opzioni sono disponibili
  6. Scegli la tua finitura, colore e quantità. Se desideri finiture diverse, devi fare due ordini separati.
  7. Aggiungi al mio carrello
  8. Vai al mio carrello e controlla i tuoi dati. Puoi modificare la data di spedizione desiderata se necessario.
  9. Scegli il tuo metodo di spedizione se hai più opzioni
  10. Compila il riferimento dell'ordine se necessario.
  11. Conferma il tuo ordine

Riceverai un'email da parte nostra quando l'ordine sarà stato confermato nel nostro sistema. Parte del tuo ordine potrebbe non essere disponibile a magazzino e potrebbe essere consegnato tramite ordine arretrato. Vai al tuo account per tracciare la tua consegna. Per i dettagli esatti, puoi consultare l'email inviata dalla compagnia di spedizione.

Puoi anche aggiungere ordini utilizzando il pulsante di aggiunta rapida nel mio carrello.

Come vedere i nostri livelli di stock

Disponibile dopo il login

Puoi consultare il nostro stock nelle singole pagine dei prodotti.

  1. Accedi
  2. Vai al tessuto per il quale desideri vedere i livelli di stock
  3. Clicca su "Controlla il nostro livello di stock"
  4. Usa la barra di ricerca per cercare colori specifici

Puoi vedere quante rotoli abbiamo del prodotto, quanti metri ci sono per ogni rotolo e quante scorte abbiamo per ogni colore.

Come richiedere una scheda prodotto

Puoi richiedere o scaricare una scheda prodotto per tutti i prodotti.

  1. Vai al tessuto per il quale desideri una scheda prodotto
  2. Scorri verso il basso e clicca su "Scheda prodotto"

Se hai un account, il file verrà scaricato automaticamente. In caso contrario, puoi compilare le tue informazioni e ti contatteremo.

Cos'è nel tuo pannello di controllo?

Disponibile dopo il login. 

1. Accedi
2. Clicca sull'icona del profilo per accedere al pannello di controllo

Ordini

Qui puoi vedere una panoramica dei tuoi ordini e del loro stato di spedizione. Clicca su "Mostra dettagli" per maggiori informazioni.

Fatture

Qui puoi vedere una panoramica delle tue fatture e del loro stato di pagamento. Puoi anche scaricarle se necessario.

Prezzi

Qui puoi vedere i prezzi dei prodotti che hai ordinato.

Utenti

Qui puoi vedere tutti gli utenti per l'azienda con cui hai effettuato l'accesso.

Dettagli azienda

Qui puoi vedere i dettagli della tua azienda e i luoghi di spedizione.

Il mio account

Qui puoi vedere i tuoi dettagli personali.

Come cambiare i tuoi dettagli personali

Disponibile dopo il login.

Poiché i tuoi dettagli personali sono integrati nel nostro sistema operativo, non puoi modificare i tuoi dati direttamente sul sito web. Tuttavia, puoi fare una richiesta e noi cambieremo tutto per te.

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  3. Vai a "Il mio account"
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Stiamo ora elaborando la tua richiesta.

Come cambiare i dettagli della tua azienda

Disponibile dopo il login

Poiché i dettagli della tua azienda sono integrati nel nostro sistema, non puoi modificare i tuoi dati direttamente sul sito web. Tuttavia, puoi fare una richiesta e noi cambieremo tutto per te.

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  3. Vai a "Dettagli azienda"
  4. Clicca su "Richiedi una modifica"
  5. Cambia i tuoi dettagli e clicca su "Invia richiesta"

Stiamo ora elaborando la tua richiesta.

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Hai bisogno di un consiglio? Una richiesta speciale? Oppure hai una domanda sul tuo ordine? Siamo felici di aiutarti! Se hai domande relative alla piattaforma di ordini, consulta prima la nostra pagina delle FAQ.

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